Zusammenarbeit, die zu Ihnen passt.
Managed Services von MDS geben Ihren Office- und Power-BI-Lösungen einen klaren Rahmen. Zuerst wählen wir den passenden Umfang für Projekt, Entwicklungskontingent oder laufende Betreuung. Danach halten wir Aufgaben, Zuständigkeiten und Abrechnung gemeinsam fest.
Gute Software braucht einen klaren Rahmen
Die Erfahrung aus über 500 Projekten zeigt, wie wichtig eine klare Betreuung nach der Einführung ist. Deshalb klären wir früh, wer Änderungen und Fehler behandelt. Außerdem vereinbaren wir den Umfang und die Konditionen der Zusammenarbeit.
Planbare Budgets
Zuerst wählen wir Festpreis, Pauschale oder einen Korridor für den Aufwand. Danach zeigt auf Wunsch ein monatlicher Nachweis die geleisteten Aufgaben. Dadurch bleiben Budget und Umfang einordbar.
Definierte Reaktionszeiten
Je nach Bedarf reichen die Serviceklassen von zwei Arbeitstagen bis zu vier Geschäftsstunden. Dabei handelt es sich um vereinbarte Reaktionszeiten. Umfang und Zeitfenster halten wir im Vertrag fest.
Keine Abhängigkeit
Quellcode, Unterlagen und Nutzungsrechte werden Ihnen nach den vereinbarten Bedingungen übergeben. Außerdem stehen Laufzeit und Kündigungsfrist im Vertrag. Dadurch bleibt eine spätere Übernahme planbar.
Sechs Bausteine der Zusammenarbeit
Jeder Baustein hat einen klaren Zweck. Wenn Zustand oder Umfang noch unklar sind, hilft zuerst der Automation & Architecture Check. Danach wählen wir ein passendes Projekt oder eine laufende Betreuung. Außerdem können sich die Modelle im Verlauf ergänzen.
Automation & Architecture Check
Der bezahlte Einstieg klärt die Grundlage. Zuerst prüfen wir Prozess oder Bestandsanwendung, Code, Aufbau und Risiken. Danach erhalten Sie einen Maßnahmenplan mit Budgetkorridor. Das Ergebnis gehört Ihnen, unabhängig von einer späteren Umsetzung.
Check anfragen →Projektentwicklung
Zuerst grenzen wir die Neu- oder Weiterentwicklung ab. Danach folgen Konzept, Umsetzung, Tests und Abnahme mit persönlicher Projektleitung. Außerdem erhalten Sie Unterlagen; abgerechnet wird nach vereinbartem Festpreis oder Aufwand mit Korridor.
Leistungen ansehen →
Entwicklungsretainer
Für laufende Änderungen reservieren wir Kapazität. Dabei werden offene Aufgaben gemeinsam priorisiert. Außerdem gibt es einen Budget-Checkpoint bei 70 % und einen monatlichen Leistungsnachweis. Dadurch können vereinbarte Aufgaben ohne neue Beschaffung für jede einzelne Änderung bearbeitet werden.
Entwicklungsretainer →Managed Application Service
Wenn Ihre Excel- oder Access-Anwendung laufende Betreuung braucht, übernimmt MDS den vereinbarten Service. Dabei planen wir Support, Versionen, Unterlagen und Vertretung. Außerdem stimmen wir einen Weg zur Modernisierung ab, der Bewährtes berücksichtigt.
Managed Application Service →
Managed Reporting & Validation
Zuerst vereinbaren wir Quellen und die gewünschte Prüfung bis zum Sechs-Augen-Prinzip. Danach beschaffen wir Daten, rechnen und prüfen den Report. Anschließend erhalten Sie das vereinbarte Ergebnis zum festgelegten Termin mit geplanter Vertretung.
Managed Reporting →Support & Wartung
Wenn eine Bestandsanwendung stabil läuft, kann Support und Wartung passen. Dabei umfasst die Grundpauschale ein vereinbartes Supportkontingent. Außerdem planen wir den jährlichen Systemcheck, Prüfungen bei Office-Updates und priorisierte Reaktion auf Fehler.
Support & Wartung →Ergebnisse statt Aufwände
Die nachgebaute Ansicht stammt aus laufender Servicearbeit. Dabei zeigt sie, welche Kennzahlen und Prüfungen eine betreute Lieferung umfassen kann. Der konkrete Umfang folgt Ihren vereinbarten Anforderungen.
Geliefert, geprüft, betreut
- Zuerst werden vereinbarte Daten aktualisiert und nach festgelegten Regeln geprüft.
- Außerdem sichern Reaktionszeiten und ein Vertretungsmodell die Betreuung des vereinbarten Ablaufs.
- Danach betreut MDS die vereinbarten Aufgaben vom Report bis zur Anwendung.
Alle Vertragsmodelle auf einen Blick
Vergleichen Sie zuerst Zweck, Umfang und Abrechnung der Modelle. Danach ordnen Sie Laufzeit und Reaktionszeiten ein. Dadurch können Sie einen passenden Einstieg wählen.
| Modell | Geeignet für | Leistungsumfang | Abrechnung | Laufzeit | Reaktionszeiten |
|---|---|---|---|---|---|
| Automation & Architecture Check | Einstieg vor größeren Vorhaben; unklare oder undokumentierte Altanwendungen | Prozess- und Code-Analyse, Architekturbewertung, Risikoliste, Maßnahmenplan mit Budgetkorridor, Ergebnispräsentation | Festpreis (bezahlte Analysephase) | Einmalig, typisch 1–3 Wochen | Vereinbarter Ergebnistermin |
| Projektentwicklung | Klar umrissene Neu-, Weiter- oder Modernisierungsvorhaben | Konzept, Umsetzung, Tests & Kontrollrechnung, Dokumentation, Abnahme, Einweisung — Projektleitung inklusive | Festpreis oder nach Aufwand (Kalkulationskorridor ±10 %), monatliche Rechnung | Projektbezogen bis Abnahme | Hypercare nach Go-Live vereinbar (bis 4 Geschäftsstunden bei kritischen Fehlern) |
| Entwicklungsretainer | Laufende, wechselnde Anforderungen an eine oder mehrere Lösungen | Priorisiertes Backlog, Umsetzung nach Abstimmung, Budget-Checkpoint bei 70 %, monatlicher Leistungsnachweis, Bugfixing an eigenen Lieferungen inklusive | Monatlich nach tatsächlichem Aufwand, in 15-Minuten-Einheiten | Kündbar mit 3 Monaten Frist zum Quartalsende* | Nach Priorisierung; typisch Business-Klasse (8 Geschäftsstunden) |
| Managed Application Service | Geschäftskritische Anwendungen, für die eine laufende technische Verantwortung fehlt | Technischer Ansprechpartner, Support & Fehlerbehebung, Release-Management, Doku-Pflege, Vertretungsmodell, Modernisierungs-Roadmap | Einmalige Übernahmegebühr + monatliche Servicepauschale + optionales Entwicklungskontingent | Mindestlaufzeit 12 Monate, Verlängerung um je 12 Monate, kündbar mit 3 Monaten Frist* | Serviceklasse Basis, Business oder Critical (siehe unten) |
| Managed Reporting & Validation | Wiederkehrende Reports, die zuverlässig und geprüft geliefert werden müssen | Datenbeschaffung, Berechnung, Validierung nach wählbarer Stufe (bis Sechs-Augen-Prinzip), termingerechte Lieferung, Vertretungsmodell, Änderungsmanagement | Einmalige Bereitstellungsgebühr + laufende Rate | 12/24/36 Monate (Laufzeitvorteil)* | Garantierte Liefertermine je Report |
| Support & Wartung | Stabile Bestandsanwendungen ohne großen Änderungsbedarf | Supportkontingent für Anwenderfragen und kleine Anpassungen, jährlicher Systemcheck, Kompatibilitätsprüfung bei Office-Updates, priorisierte Fehlerbehebung | Monatliche Grundpauschale + Aufwand über Kontingent hinaus | Flexible, kurze Laufzeiten — im Vertrag geregelt* | Serviceklasse Basis, Business oder Critical wählbar |
* Die Tabelle zeigt eine typische Ausgestaltung. Dabei werden Laufzeiten, Kontingente und Reaktionszeiten im jeweiligen Vertrag vereinbart.
Drei Service-Level-Klassen — passend zur Kritikalität
Die passende Reaktionszeit hängt davon ab, wie stark ein Ausfall den Betrieb betrifft. Deshalb stimmen wir die Serviceklasse mit Ihrem Bedarf ab. Dabei zählen auch Zeitfenster und die Aufgaben der internen IT.
| Serviceklasse | Reaktionszeit | Typische Servicezeit | Typischer Einsatz |
|---|---|---|---|
| Basis | Innerhalb von 2 Arbeitstagen | Mo–Fr, 9–16 Uhr | Unterstützende Tools, deren Ausfall den Betrieb nicht unmittelbar stört |
| Business | Innerhalb von 8 Geschäftsstunden | Mo–Fr, 9–16 Uhr | Anwendungen im Tagesgeschäft von Fachabteilungen — Verzögerung stört spürbar |
| Critical | Innerhalb von 4 Geschäftsstunden | Erweiterte Servicezeiten vereinbar | Geschäftskritische Anwendungen, deren Stillstand sofort Geld oder Termine kostet |
Modell-Schnellcheck: Was passt zu Ihrer Situation?
Zwei Fragen helfen zunächst, Ihren Bedarf einzuordnen. Danach zeigt die Übersicht eine begründete Empfehlung mit möglicher Serviceklasse.
Konditionen, die Einkauf und Geschäftsführung überzeugen
Zuerst prüfen Einkauf und Rechtsabteilung Umfang und Vertragsbedingungen. Dafür halten wir Laufzeiten, Rechte und Preise transparent fest. Außerdem erläutert die Seite Informationen für IT und Einkauf weitere Angaben für Ihren Beschaffungsprozess.
- Laufzeiten und Fristen: Dabei stehen die Regeln im Vertrag. Entwicklungsretainer sind mit drei Monaten Frist zum Quartalsende kündbar; Support-Verträge werden dagegen flexibler gestaltet.
- Aufwandsabrechnung: Bei Abrechnung nach Aufwand rechnen wir die tatsächliche Zeit in 15-Minuten-Einheiten ab. Außerdem erhalten Sie auf Wunsch monatlich eine Leistungsaufstellung.
- Kalkulationstreue: Bei Aufwandsprojekten weicht die Rechnung üblicherweise um höchstens ±10 % von der Kalkulation ab. Dabei wird ein zusätzlich gewünschter Umfang gesondert eingeordnet.
- Nutzungsrechte: Quellcode, Unterlagen und Änderungsrecht gehen nach den vereinbarten Bedingungen auf Ihr Unternehmen über. Dadurch kann Ihr Team die Lösung weiterentwickeln.
- Vertraulichkeit: Außerdem gelten vereinbarte Pflichten über das Vertragsende hinaus. Deutsches Recht und Gerichtsstand München werden im Vertrag geregelt.
Matthias Dünnweber hat einige sehr gute Reporting-Tools für uns programmiert. Wir sind sehr zufrieden damit.
Vertragsmodelle & Service Levels — FAQ
Welche Vertragslaufzeiten gelten bei MDS?
Managed Application Service und Managed Reporting haben eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten. Danach verlängern sie sich jeweils um 12 Monate und sind mit drei Monaten Frist kündbar. Dadurch kann die Übernahmephase mit Einarbeitung, Codeprüfung und Unterlagen über die Laufzeit kalkuliert werden. Entwicklungsretainer sind dagegen mit drei Monaten Frist zum Quartalsende kündbar. Support und Wartung werden flexibler gestaltet. Alle Regeln stehen im jeweiligen Vertrag.
Wie kündige ich — und was passiert danach?
Die Kündigung ist in Textform nach den vereinbarten Fristen möglich. Danach planen wir die geordnete Übergabe zum Vertragsende. Dabei erhalten Sie den aktuellen Quellcode, die vollständigen Unterlagen und offene Punkte. Dadurch kann ein qualifizierter Entwickler die weitere Betreuung übernehmen.
Wie geht MDS mit Preisanpassungen um?
Vereinbarte Stundensätze und Pauschalen gelten für die laufende Periode. Danach können Anpassungen mit angemessener Vorankündigung erfolgen, sodass Sie vor dem Wirksamwerden ordentlich kündigen können. Bei Aufwandsprojekten gilt dagegen der vereinbarte Korridor: Die Rechnung weicht üblicherweise um höchstens zehn Prozent von der Kalkulation ab. Außerdem sind Erweiterungen zum gleichen Stundensatz möglich; deren Umfang wird gemeinsam abgegrenzt.
Wem gehört der Quellcode?
Mit Abnahme und Bezahlung erhalten Sie unbeschränkte Nutzungsrechte an den Arbeitsergebnissen. Dazu gehören Quellcode, Unterlagen, eigene Weiterentwicklung und die Weitergabe innerhalb Ihres Unternehmens. Außerdem gilt dies für Ergebnisse, die während der laufenden Betreuung entstehen.
Kann ich später zwischen den Modellen wechseln?
Ja, denn die Modelle lassen sich kombinieren. Nach einem Projekt kann zum Beispiel Support und Wartung oder ein Managed Application Service folgen. Aus einer laufenden Betreuung kann dagegen ein neues Projekt oder ein Entwicklungsretainer entstehen. Dabei stimmen wir Umfang und Vertragsbedingungen vorher ab.
Was kostet der Automation & Architecture Check?
Der Check ist eine bezahlte Analyse zum Festpreis. Dabei hängt der Umfang vom Zustand und der Größe Ihrer Lösung ab; typischerweise dienen wenige Projekttage als Orientierung. Danach erhalten Sie eine Bewertung des Aufbaus, eine Risikoliste und priorisierte Maßnahmen mit Budgetkorridor. Das Ergebnis gehört Ihnen, unabhängig von einer späteren Umsetzung durch MDS.
Welches Vertragsmodell passt zu Ihnen?
Nutzen Sie zuerst den Finder auf unserer Startseite oder beschreiben Sie Ihre Situation. Im kostenfreien Erstgespräch ordnen wir danach Umfang und Zuständigkeiten ein. Außerdem besprechen wir ein passendes Vertragsmodell.
Oder direkt: +49 177 7383088